第三节 QC小组成员职责及要求

一、QC小组组长职责及要求

1．QC小组组长的职责

QC小组组长是QC小组的组织领导者，是QC小组的核心人物，其基本职责就是组织领导QC小组有效地开展活动。QC小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动，团结、激励全体组员，与自己一道主动有效地开展QC小组活动。

QC小组组长的具体职责可概括为以下3个方面：

（1）抓好QC小组的质量教育

“全面质量管理始于教育，终于教育”，开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。通过教育增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，加深小组成员对QC小组活动宗旨的理解。这样才能激发组员参加QC小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚实的思想基础；通过教育使小组成员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法正确理解，并能够结合活动实际灵活运用，这是使小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和有效性，同时也使小组成员的素质和能力不断提升。

（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动

QC小组组长应与组员一起认真分析并确定活动课题以及活动欲达到的目标，讨论制定本QC小组活动的计划，运用全面质量管理的理论和方法，按照PDCA循环的工作程序，结合专业技术开展活动。QC小组组长还应在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差及时与组员一起研究补充纠正措施，必要时修订原计划，以保证预定目标的实现。

组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的，QC小组成员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强相互的连带感、团结力，改善人与人之间的关系，创造一个团结和睦的工作环境，提高工作的愿望和积极性。

（3）做好QC小组的日常管理工作

QC小组组长在小组组建时负责向主管部门办理注册登记手续；小组组建后，应按照企业制定的QC小组管理制度，组织全体组员按活动计划进行人员分工，开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，保存好活动原始记录，组织整理、发表活动成果，并注意组织活动总结与诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。

2．QC小组组长要求

QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该满足以下要求。

（1）推行全面质量管理的热心人。QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企业骨干，而且对开展QC小组活动要有很高的热情。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。

（2）业务知识较丰富。QC小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，都应具备较高水平。在QC小组活动中，他不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质。

（3）具有一定的组织能力。QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一同工作，使QC小组不仅能够解决企业的质量、能耗、成本等问题，还能在改进管理、改善人际关系和加强班组建设等方面做出贡献。

虽然对QC小组组长的要求比较高，但这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的QC小组组长，而且也能成为管理者的后备军。有的企业甚至规定，在选拔班组长、工段长时，优先从QC小组组长中挑选。

二、QC小组组员要求

一般来说，对QC小组组员，有以下几点要求：

（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用。

（2）按时完成小组分配的任务。只有每个组员都能按小组分工按时完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现。

（3）QC小组组员应成为企业中不断改进的积极分子。要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，使QC小组能够发现更多的活动课题。

为了提高小组活动的水平和有效性，QC小组还可以聘请各级诊断师、专家作为QC小组的指导或顾问，给QC小组活动以有益的指导和帮助，为QC小组活动取得预期效果起到积极的促进作用。当然，不少企业的QC小组活动凝聚了本企业QC小组活动推进者（包括主管部门领导、专家、QC专职管理者等）的心血，小组应把他们视为小组中的一员。